Prevención de las violencias sexuales y sexistas en el ocio nocturno: el dispositivo Safe Place de Klarrro Pro
De noche, en un bar, entre desconocidos, la seguridad no es opcional: es la condición para que el encuentro exista. Su establecimiento sigue siendo responsable de la acogida de su público. Para ayudarle a prevenir las violencias sexuales y sexistas en el ocio nocturno y a gestionar los incidentes, Klarrro ofrece a su equipo un canal de alerta discreto, herramientas para actuar durante la fiesta y un registro de lo ocurrido.
Safe Place en resumen
Safe Place es el botón de alerta integrado en la aplicación de sus fiestas Klarrro. Un participante que se siente incómodo avisa a su equipo desde el móvil, sin cruzar la sala ni hablar delante de la persona que le molesta. Su equipo evalúa la situación y actúa.
Lo que hace Klarrro
- Transmite la alerta del participante a su equipo, con el número del badge señalado si lo indica.
- Congela, en el momento de la alerta, la conversación entre los dos badges cuando existe.
- Le da los medios para actuar: advertir, banear, difundir una consigna a toda la sala.
- Conserva, unos 30 días después de la fiesta, el correo electrónico y el teléfono introducidos en el registro, disponibles si las fuerzas del orden lo solicitan.
Lo que Klarrro no hace
- Klarrro no llama a la policía: su equipo decide qué hacer a continuación.
- Klarrro no interviene en su sala: advertir o banear a un participante sigue siendo una decisión de su equipo. Solo se aplica automáticamente en la mensajería un filtro de palabras prohibidas, común a todas las fiestas.
- Klarrro no sustituye ni a su personal de seguridad ni al dispositivo «Pregunta por Ángela».
Lo que ve su participante
El participante se une a la fiesta escaneando el código QR de la fiesta o introduciendo su código, con el formato ABC-123; la app se abre entonces en el navegador del móvil. Le asigna un número de badge, por orden de registro. Los demás participantes lo identifican por ese número de badge, sin que se muestre ningún nombre.
- Un banner de Safe Place, con un botón «Alertar», sigue accesible desde las pantallas de la app. Safe Place figura también en el menú.
- El formulario tiene dos campos, ambos opcionales: el número del badge que molesta y una descripción de la situación, de 500 caracteres como máximo.
- El botón «Alertar al equipo ahora» envía la alerta a su equipo. La app recuerda también que se puede acudir directamente a un miembro del equipo.
- Desde una conversación, el participante también puede denunciar el intercambio, con un motivo opcional.
El botón está presente sea cual sea su plan (ver las tarifas). No se puede desactivar.
Para ver cómo se presenta Safe Place a los participantes, consulte la página de Safe Place dirigida a los participantes.
Lo que recibe su equipo
La alerta se envía a su equipo. Klarrro no es avisado y no la tramita; sus administradores pueden, no obstante, consultarla mientras se conserve. Aparece en tres lugares.
- La sala de control de la fiesta, en su panel de control. Su contador «Denuncias» se actualiza automáticamente cada 15 segundos. Cuenta todas las alertas y denuncias de la fiesta, incluidas las ya tratadas.
- La pantalla Moderación, con sus pestañas «Pendientes» y «Tratados». Cada tarjeta indica el tipo (Safe Place o Conversación), los badges implicados, la hora y la descripción.
- El espacio de equipo, en el móvil de los miembros del equipo conectados a la fiesta. La pestaña «Denuncias» enumera las alertas de la fiesta, con los números de badge, la hora y la descripción.
Desde una tarjeta de la pantalla Moderación, puede mostrar la conversación congelada en el momento de la denuncia, o los mensajes del badge señalado que sigan disponibles, por lo general hasta 24 horas después de su último intercambio. El espacio de equipo no muestra las conversaciones, pero un miembro del equipo puede escribir desde allí al badge que dio la alerta para acordar un punto de encuentro discreto; la persona puede responderle.
Por qué una alerta a menudo no tiene conversación
Una alerta de Safe Place apunta a menudo a alguien con quien se ha coincidido en persona, en la barra o en la pista, y a quien la persona que alerta nunca ha escrito. Es un caso normal, no una avería. Cuando no se indica ningún badge, la tarjeta muestra «Ningún badge señalado — sin conversación vinculada». Entonces no hay ningún badge que sancionar: su equipo va a ver a la persona que dio la alerta.
Cuando la persona ha intercambiado mensajes con el badge señalado, la conversación se congela en el momento de la alerta. Permanece asociada a la denuncia hasta unos 7 días después de la última denuncia de la fiesta, incluso después del borrado automático de los mensajes.
Actuar: advertir, banear, evacuar
Las herramientas de la app acompañan la intervención de su personal; no la sustituyen. La prioridad sigue siendo poner a la persona a salvo, y la evacuación sigue siendo una decisión de su equipo.
| Acción | Qué ocurre |
|---|---|
| Advertir | Desde su panel de control: aparece una ventana de advertencia en la pantalla del participante, con un mensaje del sistema en su mensajería y una notificación si las tiene activadas. Desde el espacio de equipo: la advertencia llega como mensaje del sistema y, si las tiene activadas, como notificación. |
| Banear | El participante es desconectado y su badge queda bloqueado 7 días. Durante 24 horas, su correo electrónico y su teléfono ya no permiten volver a registrarse en la fiesta. |
| Levantar un baneo | Un miembro del equipo con rol Staff o Seguridad anula un baneo impuesto por error, desde el espacio de equipo. Su panel de control no ofrece esta acción. |
| Descartar | La denuncia pasa a «Tratados», sin sanción. |
| Urgencia | Tras la confirmación, se envía un mensaje predefinido a todos los participantes registrados: «EMERGENCIA: Diríjanse con calma a la salida y sigan las instrucciones del personal.» |
| Mensaje a todos | Un mensaje breve, redactado por su equipo, se muestra a todos los participantes conectados. Les llega como notificación si las tienen activadas. |
Por último, las palabras prohibidas, cuya lista mantiene Klarrro, se ocultan automáticamente en la mensajería; el destinatario decide si las muestra o no.
Quién hace qué en su equipo
Usted invita a los miembros de su equipo por correo electrónico, fiesta a fiesta, cada uno con un rol. Después se conectan al espacio de equipo de la fiesta desde su móvil. El número de miembros del equipo depende de su plan.
| Rol | Lo que ven | Lo que pueden hacer |
|---|---|---|
| Organizador (su cuenta) | El panel de control completo: sala de control, pantalla Moderación, lista de participantes con correo electrónico y teléfono | Advertir o banear el badge señalado en una denuncia, descartar una denuncia, activar la Urgencia, difundir un mensaje |
| Staff | En el espacio de equipo: el equipo, los participantes por número de badge, sus mensajes, las denuncias | Advertir, banear, levantar un baneo, marcar una denuncia como tratada |
| Seguridad | Las mismas pantallas que Staff | Las mismas acciones que Staff |
| Animador | Las mismas pantallas, más los juegos | Dirigir los juegos, marcar una denuncia como tratada. El espacio de equipo no les ofrece ninguna sanción. |
Para sancionar un badge al que no apunta ninguna denuncia (alerta sin badge indicado, denuncia hecha de viva voz), recurra a un miembro del equipo con rol Staff o Seguridad: desde el espacio de equipo, puede advertir o banear cualquier badge de la fiesta.
Antes de abrir: la lista de verificación de seguridad
- Nombre a un responsable de seguridad para la fiesta. Si su plan incluye cuentas de equipo, asígnele el rol Seguridad.
- Mantenga abierta la sala de control en un móvil o una tableta, detrás de la barra.
- Recuerde al equipo que una alerta de Safe Place se trata como una petición de ayuda en persona: se va a ver, se escucha, se pone a la persona a salvo.
- Presente el botón de Safe Place al comienzo de la fiesta, en la entrada o por el micrófono.
- Prepare su registro de incidentes, en papel o digital.
Para preparar el resto de la fiesta, consulte nuestra guía para organizar una fiesta de solteros en su bar.
Sobre el terreno: el Delirium Café, en Toulouse
En nuestro primer local asociado, se gestionaron 3 incidentes a lo largo de 10 fiestas Klarrro. Leer el caso de cliente del Delirium Café.
Los datos de contacto de los participantes: recogida, consentimiento, duración
- Recogida. Para obtener un badge, el participante indica su correo electrónico y su teléfono, ambos obligatorios, y marca una casilla, también obligatoria: «Acepto la política de privacidad y el tratamiento de mis datos para esta fiesta». Estos datos de contacto se recogen para la fiesta y para la seguridad.
- Acuerdo de confidencialidad, opcional. Puede exigir que cada participante firme un acuerdo de confidencialidad, con su nombre completo, antes de registrarse.
- Visualización. Los participantes se identifican por un número de badge, sin que se muestre ningún nombre.
- Acceso. Usted encuentra el correo electrónico y el teléfono vinculados a cada badge en la lista de participantes de su panel de control.
- Duración. Cada día, una tarea automática anonimiza el correo electrónico y el teléfono registrados en los badges inscritos hace más de 30 días, una vez terminada la fiesta. En la lista de participantes, estos datos de contacto siguen por tanto disponibles unos 30 días después de la fiesta.
- Derechos de los participantes. Cada participante puede descargar sus datos o eliminar su badge desde el menú de la app. Mientras siga pendiente una denuncia que le afecte, se le deniega la eliminación; tendrá que volver a solicitarla. En cuanto la denuncia se marca como «Tratado», puede eliminar su badge: anote el incidente en su registro antes de marcarla como «Tratado».
Nuestras condiciones de uso le designan como responsable del tratamiento de estos datos y a Klarrro como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD). También le obligan a no utilizarlos fuera del marco de la fiesta. El detalle figura en nuestra política de privacidad y en nuestras condiciones de uso.
Si el incidente tiene consecuencias judiciales
Klarrro no avisa a la policía: lo decide su equipo. En caso de peligro inmediato, llame al 17 (policía) o al 112 (número de emergencias europeo). Una persona sorda, con discapacidad auditiva o afásica puede contactar con el 114, en particular por SMS. Estas llamadas son gratuitas.
Los datos de contacto del participante afectado están disponibles si las fuerzas del orden lo solicitan, mientras se conserven: cada dato tiene su propio plazo de conservación.
| Dato | Duración |
|---|---|
| Mensajes intercambiados en la app | Se borran automáticamente de la fiesta, por lo general 24 horas después del último intercambio (hasta unos días después de un mensaje del equipo o de un juego). Si un participante crea una cuenta Klarrro, sus intercambios con sus matches se conservan en esa cuenta. |
| Denuncia y conversación congelada | Unos 7 días después de la última denuncia de la fiesta |
| Bloqueo de un badge baneado | 7 días |
| Bloqueo del correo electrónico y del teléfono de un badge baneado | 24 horas |
| Correo electrónico y teléfono en la lista de participantes | Anonimizados unos 30 días después de la fiesta |
| Registro de actividad de la fiesta | Hasta 90 días después de la última acción registrada |
El buen reflejo: anote el incidente esa misma noche en su registro (fecha, hora, números de badge, hechos descritos, acciones del equipo y su autor). La denuncia y la conversación congelada se borran de Klarrro unos 7 días después de la última denuncia de la fiesta; su registro, en cambio, permanece.
Qué se registra
- Registro de actividad de la fiesta. Las advertencias, los baneos, los baneos levantados y las denuncias tratadas se registran en él con su autor. Sus últimas entradas aparecen en la sala de control, en el apartado «Actividad reciente». Se conserva hasta 90 días después de la última acción registrada, con un límite de 300 entradas por defecto.
- Registro de auditoría, en Klarrro. Las conexiones y acciones sensibles de las cuentas de organizador (advertencias, baneos, mensajes difundidos) se registran en él, hasta 90 días y dentro de un límite de entradas. Las direcciones IP se enmascaran parcialmente.
Safe Place, Pregunta por Ángela y los protocolos contra las violencias sexuales y sexistas
Pregunta por Ángela: principio y adhesión
En mayo de 2020, el Gobierno francés anunció el plan Angela contra el acoso callejero, que desarrolla el dispositivo «Pregunta por Ángela» y una red de lugares seguros: una persona acosada en el espacio público puede entrar en un bar asociado y preguntar «¿Dónde está Ángela?». El establecimiento la pone a salvo en un lugar apartado y puede llamar a un taxi o a la policía (comunicado del 28 de mayo de 2020, en francés).
Las preguntas frecuentes oficiales (en francés) lo precisan: los socios no sustituyen en ningún caso a la policía ni a los profesionales sanitarios, y a una persona que dice estar en apuros sin pronunciar la palabra «Ángela» también hay que ayudarla.
Safe Place prolonga este gesto en el móvil, sin que la persona tenga que llegar hasta la barra. Klarrro no forma parte del dispositivo oficial. Para adherirse, infórmese en su ayuntamiento: las modalidades, como la carta o la sensibilización del equipo, varían de una ciudad a otra.
Protocolos contra las violencias sexuales y sexistas y formación
El Centre national de la musique (CNM) publicó en diciembre de 2020 un protocolo de prevención de las violencias sexuales y sexistas para el sector musical y anunció que condicionaría sus ayudas a su cumplimiento a partir de enero de 2021 (protocolo del CNM, en francés).
La asociación Consentis, creada en 2018, ofrece formaciones a los profesionales del ocio nocturno y les ayuda a diseñar cartas y protocolos; los anima a prever en su programación un apartado dedicado a la seguridad y a la escucha. Según la encuesta exploratoria realizada desde su creación, el 57 % de las mujeres encuestadas declaraba sentirse insegura al salir sola de fiesta, frente al 10 % de los hombres (Ayuntamiento de París, en francés).
Safe Place no sustituye su protocolo contra las violencias sexuales y sexistas. Le aporta un canal de alerta, un registro y medios para actuar durante la fiesta.
Seguridad técnica y alojamiento
Conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas protegidas con hash bcrypt, alojamiento en la Unión Europea (OVH), medición de audiencia Umami autoalojada y sin cookies.
Para las redes de bares
Con la licencia de cadena, cada bar dispone de su propia cuenta y conserva el control de la moderación de sus fiestas. El panel de control de la sede muestra la lista de sus bares y contadores agregados a escala de la red, nunca el correo electrónico ni el teléfono de un participante. Descubrir la licencia de cadena.
Preguntas frecuentes
¿Quién recibe la alerta de Safe Place?
Su equipo. Klarrro no es avisado y no tramita la alerta; sus administradores pueden, no obstante, consultarla mientras se conserve. La alerta aparece en la sala de control y en la pantalla Moderación de su panel de control, y en la pestaña «Denuncias» del espacio de equipo.
¿Avisa Klarrro a la policía?
No. Su equipo decide qué hacer a continuación. En caso de peligro inmediato, llame al 17 o al 112. Los datos de contacto del participante afectado están disponibles si las fuerzas del orden lo solicitan.
¿Se puede volver a leer la conversación en cuestión?
Sí, si la persona que alerta ha intercambiado mensajes con el badge señalado: la conversación se congela en el momento de la alerta y se conserva hasta unos 7 días después de la última denuncia de la fiesta. A menudo, la alerta apunta a un badge con el que se ha coincidido en persona, y no hay conversación.
¿Cuánto tiempo se conservan los datos?
Mensajes: se borran automáticamente de la fiesta, por lo general 24 horas después del último intercambio; si un participante crea una cuenta Klarrro, sus intercambios con sus matches se conservan en esa cuenta. Denuncias: unos 7 días después de la última denuncia de la fiesta. Correo electrónico y teléfono de la lista de participantes: anonimizados unos 30 días después de la fiesta. Registro de actividad: hasta 90 días.
¿Qué ocurre cuando se banea un badge?
El participante es desconectado y su badge queda bloqueado 7 días. Durante 24 horas, su correo electrónico y su teléfono ya no permiten volver a registrarse en la fiesta.
¿Sustituye Klarrro a Pregunta por Ángela o a un agente de seguridad?
No. Safe Place es un canal discreto más hacia su equipo. Complementa su dispositivo humano y iniciativas como «Pregunta por Ángela».
¿Está Safe Place incluido en todos los planes?
Sí. El botón de Safe Place está presente en la app de cada participante, sea cual sea su plan. No se puede desactivar.
Equipe su local con Safe Place
¿Quiere ver el recorrido de una alerta, desde el botón del participante hasta la pantalla Moderación? Reserve una demo. Si tiene una pregunta sobre los datos de sus participantes, escríbanos.