Prévention des VSS en milieu festif : le dispositif Safe Place de Klarrro Pro

Safe Place en bref

Safe Place est le bouton d’alerte intégré à l’application de vos soirées Klarrro. Un participant mal à l’aise prévient votre équipe depuis son téléphone, sans traverser la salle ni parler devant la personne qui l’importune. Votre équipe évalue la situation et agit.

Ce que fait Klarrro

• Transmettre l’alerte du participant à votre équipe, avec le numéro du badge visé s’il l’indique.
• Figer, au moment de l’alerte, la conversation entre les deux badges quand elle existe.
• Vous donner les moyens d’agir : avertir, bannir, diffuser une consigne à toute la salle.
• Conserver, environ 30 jours après la soirée, l’e-mail et le téléphone saisis à l’inscription, mobilisables si les forces de l’ordre en font la demande.

Ce que Klarrro ne fait pas

• Klarrro n’appelle pas la police : votre équipe décide de la suite.
• Klarrro n’intervient pas dans votre salle : avertir ou bannir un participant reste une décision de votre équipe. Seul un filtre de mots interdits, commun à toutes les soirées, s’applique automatiquement dans la messagerie.
• Klarrro ne remplace ni votre personnel de sécurité ni le dispositif « Demandez Angela ».

Ce que voit votre participant

Le participant rejoint la soirée en scannant le QR code de la soirée ou en saisissant le code de celle-ci, au format ABC-123 ; l’app s’ouvre sur klarrro.app, dans le navigateur. Elle lui attribue un numéro de badge, dans l’ordre des inscriptions. Les autres participants l’identifient par ce numéro de badge, sans nom affiché.

• Un bandeau Safe Place, avec un bouton « Alerter », reste accessible depuis les écrans de l’app. Safe Place figure aussi dans le menu.
• Le formulaire compte deux champs, tous deux facultatifs : le numéro du badge qui dérange et une description de la situation, de 500 caractères au plus.
• Le bouton « Alerter l’équipe maintenant » envoie l’alerte à votre équipe. L’app rappelle qu’on peut aussi s’adresser directement à un membre de l’équipe.
• Depuis une conversation, le participant peut aussi signaler l’échange, avec un motif facultatif.

Le bouton est présent quelle que soit votre formule (voir les tarifs). Il ne peut pas être désactivé.

Ce que reçoit votre équipe

L’alerte est envoyée à votre équipe. Klarrro n’est pas prévenu et ne la traite pas ; ses administrateurs peuvent toutefois la consulter tant qu’elle est conservée. Elle apparaît à trois endroits.

• La salle de contrôle de la soirée, dans votre tableau de bord. Son compteur « Signalements » se met à jour automatiquement toutes les 15 secondes. Il compte toutes les alertes et tous les signalements de la soirée, traités compris.
• L’écran Modération, avec ses onglets « En attente » et « Traités ». Chaque carte indique le type (Safe Place ou Conversation), les badges concernés, l’heure et la description.
• L’espace équipe, sur le téléphone de vos équipiers connectés à la soirée. L’onglet « Signalements » liste les alertes de la soirée, avec les numéros de badge, l’heure et la description.

Depuis une carte de l’écran Modération, vous affichez la conversation figée lors du signalement, ou les messages du badge visé encore disponibles, en général jusqu’à 24 heures après son dernier échange. L’espace équipe n’affiche pas les conversations, mais un équipier peut y écrire au badge qui a alerté pour convenir d’un point de rencontre discret ; la personne peut lui répondre.

Pourquoi une alerte n’a souvent pas de conversation

Une alerte Safe Place vise souvent quelqu’un croisé en personne, au comptoir ou sur la piste, à qui la personne qui alerte n’a jamais écrit. C’est un cas normal, pas une panne. Quand aucun badge n’est indiqué, la carte affiche « Aucun badge visé — pas de conversation liée ». Aucun badge n’est alors à sanctionner : votre équipe va voir la personne qui a alerté.

Quand la personne a échangé avec le badge visé, la conversation est figée au moment de l’alerte. Elle reste attachée au signalement jusqu’à environ 7 jours après le dernier signalement de la soirée, même après l’effacement automatique des messages.

Agir : avertir, bannir, évacuer

Les outils de l’app accompagnent l’intervention de votre personnel ; ils ne la remplacent pas. La priorité reste de mettre la personne en sécurité, et l’évacuation reste une décision de votre équipe.

Enfin, les mots interdits, dont Klarrro tient la liste, sont masqués automatiquement dans la messagerie ; le destinataire choisit de les révéler ou non.

Qui fait quoi dans votre équipe

Vous invitez vos équipiers par e-mail, soirée par soirée, chacun avec un rôle. Ils se connectent ensuite à l’espace équipe de la soirée sur leur téléphone. Le nombre d’équipiers dépend de votre formule.

Pour sanctionner un badge qu’aucun signalement ne vise (alerte sans badge indiqué, signalement fait de vive voix), passez par un équipier Staff ou Sécurité : depuis l’espace équipe, il peut avertir ou bannir n’importe quel badge de la soirée.

Avant l’ouverture : la liste de contrôle de sécurité

1. Nommez un référent sécurité pour la soirée. Si votre formule inclut des comptes d’équipe, donnez-lui le rôle Sécurité.
2. Gardez la salle de contrôle ouverte sur un téléphone ou une tablette, derrière le bar.
3. Rappelez à l’équipe qu’une alerte Safe Place se traite comme une demande d’aide en personne : on va voir, on écoute, on met à l’abri.
4. Présentez le bouton Safe Place en début de soirée, à l’accueil ou au micro.
5. Préparez votre registre d’incidents, papier ou numérique.

Pour préparer le reste de la soirée, consultez notre guide pour organiser une soirée célibataire dans votre bar.

Sur le terrain : le Delirium Café, à Toulouse

Dans notre premier lieu partenaire, 3 incidents ont été gérés au fil de 10 soirées Klarrro. Lire le cas client Delirium Café.

Réserver une démo

Les coordonnées des participants : collecte, consentement, durée

• Collecte. Pour obtenir un badge, le participant indique son e-mail et son téléphone, tous deux obligatoires, puis coche une case, elle aussi obligatoire : « J’accepte la politique de confidentialité et le traitement de mes données pour cette soirée ». Ces coordonnées sont collectées pour la soirée et la sécurité.
• Contrat de confidentialité, en option. Vous pouvez exiger que chaque participant signe un contrat de confidentialité, de son nom complet, avant de s’inscrire.
• Affichage. Les participants sont identifiés par un numéro de badge, sans nom affiché.
• Accès. Vous retrouvez l’e-mail et le téléphone liés à chaque badge dans la liste des participants de votre tableau de bord.
• Durée. Chaque jour, une tâche automatique anonymise l’e-mail et le téléphone enregistrés sur les badges inscrits depuis plus de 30 jours, une fois la soirée terminée. Dans la liste des participants, ces coordonnées restent donc disponibles environ 30 jours après la soirée.
• Droits des participants. Chaque participant peut télécharger ses données ou supprimer son badge depuis le menu de l’app. Tant qu’un signalement le visant reste en attente, la suppression lui est refusée ; il devra la redemander. Dès que le signalement est marqué « Traité », il peut supprimer son badge : consignez l’incident dans votre registre avant de le marquer « Traité ».

Nos conditions d’utilisation vous désignent comme responsable de traitement de ces données et Klarrro comme sous-traitant (article 28 du RGPD). Elles vous engagent aussi à ne pas les utiliser en dehors du cadre de la soirée. Le détail figure dans notre politique de confidentialité et nos conditions d’utilisation.

Si l’incident a des suites judiciaires

Klarrro ne prévient pas la police : c’est votre équipe qui décide. En cas de danger immédiat, appelez le 17 (police) ou le 112 (numéro d’urgence européen). Une personne sourde, malentendante ou aphasique peut joindre le 114, notamment par SMS. Ces appels sont gratuits.

Les coordonnées du participant concerné sont mobilisables si les forces de l’ordre en font la demande, tant qu’elles sont encore conservées : chaque donnée a sa propre durée de conservation.

Le bon réflexe : consignez l’incident le soir même dans votre registre (date, heure, numéros de badge, faits décrits, actions de l’équipe et leur auteur). Le signalement et la conversation figée sont effacés de Klarrro environ 7 jours après le dernier signalement de la soirée ; votre registre, lui, reste.

Ce qui est journalisé

• Journal d’activité de la soirée. Avertissements, bannissements, levées de bannissement et signalements traités y sont enregistrés avec leur auteur. Ses dernières entrées s’affichent dans la salle de contrôle, rubrique « Activité récente ». Il est conservé jusqu’à 90 jours après la dernière action enregistrée, dans la limite de 300 entrées par défaut.
• Journal d’audit, chez Klarrro. Les connexions et actions sensibles des comptes organisateurs (avertissements, bannissements, messages diffusés) y sont enregistrées, jusqu’à 90 jours et dans la limite d’un nombre d’entrées. Les adresses IP y sont partiellement masquées.

Safe Place, Demandez Angela et les protocoles VSS

Demandez Angela : principe et adhésion

En mai 2020, le Gouvernement a annoncé le plan Angela contre le harcèlement de rue, qui développe le dispositif « Demandez Angela » et un réseau de lieux sûrs : une personne harcelée dans l’espace public peut entrer dans un bar partenaire et demander « Où est Angela ? ». L’établissement la met en sécurité dans un endroit isolé et peut appeler un taxi ou la police (communiqué du 28 mai 2020).

La foire aux questions officielle le précise : les partenaires ne remplacent en aucun cas la police ou les professionnels de santé, et une personne qui dit être en difficulté sans prononcer le mot « Angela » doit aussi être aidée.

Safe Place prolonge ce geste dans le téléphone, sans que la personne ait à aller jusqu’au comptoir. Klarrro ne fait pas partie du dispositif officiel. Pour y adhérer, renseignez-vous auprès de votre mairie : les modalités, comme la charte ou la sensibilisation de l’équipe, varient d’une ville à l’autre.

Protocoles VSS et formation

Le Centre national de la musique (CNM) a publié en décembre 2020 un protocole de prévention des violences sexuelles et sexistes pour la filière musicale et a annoncé conditionner ses aides à son respect dès janvier 2021 (protocole du CNM).

L’association Consentis, créée en 2018, propose aux professionnels de la fête des formations et les aide à concevoir des chartes et des protocoles ; elle les encourage à prévoir un volet dédié à la sécurité et à l’écoute dans leurs programmations. Selon l’enquête exploratoire menée dès sa création, 57 % des femmes interrogées déclaraient se sentir en insécurité seules lors de sorties festives, contre 10 % des hommes (Ville de Paris).

Safe Place ne remplace pas votre protocole VSS. Il lui donne un canal d’alerte, une trace et des moyens d’agir pendant la soirée.

Sécurité technique et hébergement

Connexions chiffrées (HTTPS), mots de passe hachés avec bcrypt, hébergement dans l’Union européenne (OVH), mesure d’audience Umami auto-hébergée et sans cookie.

Pour les réseaux de bars

Avec la licence chaîne, chaque bar dispose de son propre compte et garde la main sur la modération de ses soirées. Le tableau de bord du siège affiche la liste de vos bars et des compteurs agrégés à l’échelle du réseau, jamais l’e-mail ni le téléphone d’un participant. Découvrir la licence chaîne.

Questions fréquentes

Équiper votre lieu de Safe Place

Vous voulez voir le parcours d’une alerte, du bouton du participant à l’écran Modération ? Réservez une démo. Pour une question sur les données de vos participants, écrivez-nous.

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